呼叫中心功能主要包括以下内容。

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•自动来电分配（自由座席）

•座席员实时分析

•实时分析显示屏

•警报指示

•定制报告

•对话录音

•调查

•排队状态留言

•屏幕弹出

•兼容CTI

 

我们的呼叫中心解决方案可帮助我们的客户降低成本并提高效率。在我们专业，用心以及多年经验，我们可以帮助提升卓越的客户体验，从而创造价值并建立长期的客户关系。

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您的客户在乎什么？ 他们关心自己的问题和体验。 如果他们需要与您的服务中心帮忙，结果，便利性和解决速度将成为您品牌的衡量标准。呼叫中心按照部门、业务种类设置了不同的技能组，在每个技能组中按照呼叫中心座席员的工作职责、业务能力设置不同的优先级，同时还设置了一些专门的技能组（如专家组、外语组）以接听特殊的电话。

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系统按序自动安排客户接通电话，真正实现了“个人化”服务和“互换式”服务；避免发生不必要的纠纷；营造平等、合理、有序的良好通话环境，给客户带来轻松愉快的心情；客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的时间

能有效地把网页和呼叫中心合成一个强有力的联络中心。这个充满特色的因特网服务中心把您的因特网的交互通信变成一个真正有竞争力的优势所在。它完全集成多媒体联络中心，提供崭新的多媒体交互通信，不论客户使用什么媒体(话音，电子邮件，因特网，传真，交互话音应答)座席均可以提供富有特色的全面服务

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灵活性和迅速“调整规模” 是客户服务运营联络中心面临的普遍挑战。 阿尔卡特朗讯客户服务解决方案采用模块化设计，可让您的业务运营迅速适应不断变化的业务环境。

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用户易于整合

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如您所祈盼，阿尔卡特朗讯在企业环境中是完全无缝和模块化的。 支持单站点和多站点PBX环境，客户服务解决方案选项范围从本地到云，CAPEX到按使用付费。

客户服务产品

借助我们全系列的联络中心产品，简化联络中心管理并提高生产率